Politica de Retur, Rambursare și Schimb Produse

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu vi se potrivește sau doriți să îl înlocuiți, vă oferim posibilitatea de retur, rambursare sau schimb direct prin curier, în condițiile prezentate mai jos.

1. Dreptul de retur – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice.

2. Schimb de produse direct prin curier

Oferim suplimentar serviciul de schimb de produse prin curier!

Dacă mărimea comandată nu este potrivită sau doriți un alt model, puteți solicita schimbarea produsului fără să fie necesară efectuarea unei noi comenzi pe site.

Cum funcționează schimbul prin curier:

1. Ne contactați telefonic sau prin WhatsApp la 0749 538 516.

2. Ne comunicați numărul comenzii și produsul sau mărimea dorită pentru schimb.

3. Verificăm disponibilitatea produsului solicitat.

4. După confirmarea schimbului, organizăm expedierea prin curier.

5. Curierul vă livrează produsul nou și preia produsul pe care doriți să îl schimbați, conform instrucțiunilor comunicate.

Schimbul este posibil în limita stocului disponibil.

În cazul diferențelor de preț, acestea vor fi comunicate și stabilite înainte de expediere.

Costurile transportului pentru schimb vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea solicitării.

Schimbul prin curier este un serviciu suplimentar și nu limitează dreptul legal de retragere și rambursare.

3. Cum se realizează returul

Pentru returnarea produselor, vă rugăm să urmați pașii:

1. Ne comunicați intenția de retur prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

2. Ambalați corespunzător produsele pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3. Introduceți în colet o foaie cu următoarele informații:

   • Numele și prenumele;

   • Numărul comenzii;

   • Numărul de telefon;

   • IBAN-ul, dacă rambursarea prin transfer bancar este modalitatea convenită;

   • Motivul returului (opțional).

4. Expediați coletul către adresa de retur comunicată de noi.

Important: Coletele returnate trebuie expediate fără ramburs (ramburs 0 lei). Nu efectuați expedierea cu solicitarea încasării contravalorii produselor de la curier.

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau în care magazinul acceptă să suporte acest cost.

4. Condițiile produselor returnate

Produsele pot fi probate pentru verificarea mărimii, caracteristicilor și potrivirii, similar probării într-un magazin fizic.

Vă recomandăm ca produsele returnate să fie:

• Curate și bine ambalate;

• Fără urme de purtare îndelungată, spălare sau deteriorări;

• Însoțite, pe cât posibil, de etichetele și accesoriile primite.

În cazul în care produsele prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea lor peste ceea ce este necesar pentru verificare, aceasta poate fi evaluată conform legislației.

Lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

5. Rambursarea banilor

În cazul retragerii din contract, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, conform legislației.

Ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, restituirea se poate efectua prin transfer bancar, cu acordul clientului.

În cazul retragerii integrale din contract, se rambursează și costul livrării inițiale standard, conform legii. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă, aleasă expres de client, nu sunt rambursabile.

Opțional, la solicitarea clientului, contravaloarea produselor returnate poate fi oferită sub forma unui voucher valoric pentru cumpărături viitoare.

Alegerea voucherului nu este obligatorie și nu înlocuiește dreptul legal la rambursarea banilor.

6. Produse greșite sau cu defecte

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat sau un produs care prezintă defecte ori neconformități, vă rugăm să ne contactați.

Vom analiza solicitarea și vom aplica măsurile legale corespunzătoare, inclusiv înlocuirea, repararea, reducerea prețului sau rambursarea, după caz.

Costurile aferente soluționării unei neconformități sunt suportate conform legislației privind garanțiile și drepturile consumatorilor.

7. Contact pentru retururi și schimburi

Pentru solicitări de retur, schimb de mărime, schimb de produs sau rambursare, ne puteți contacta prin:

WhatsApp: 0749 538 516

E-mail: stefan.adrian20256@gmail.com

Echipa noastră vă va oferi informațiile necesare pentru soluționarea solicitării.

Vă mulțumim că ați ales magazinul nostru!

Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărare simplă, sigură și plăcută, inclusiv atunci când aveți nevoie de un retur sau de un schimb de produse.